6 consigli per alimentare una duratura fiducia dei Clienti

Comunicazione
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In ogni forma di business, riuscire a costruirsi una solida fiducia dei Clienti è essenziale. Sono proprio i Clienti che, quando assegnano la loro fiducia, determinano il successo di un prodotto. O addirittura di un’intera Azienda. Riuscire a guadagnarsi la fiducia dei Clienti richiede tempo e risorse. Ancor più oggi, nel nostro mondo in cui la rete è riuscita a cambiare le regole di base in vigore da anni.

Ma se acquisire Clienti è già di per sé difficile, lo è ancora di più riuscire a mantenerli. La concorrenza è sempre molto agguerrita. Tutti cercano modi efficienti di acquisire nuovi Clienti e mantenerli. Con promesse più o meno velate, più o meno appetibili. Utilizzando tutti i mezzi e i modi. Noti o sconosciuti.

La fedeltà nei confronti di un Brand oggi assume aspetti del tutto differenti rispetto a quanto accadeva solo qualche anno fa. Internet ha sconvolto completamente le abitudini e i comportamenti degli Utenti. Riuscire oggi a mantenere Clienti richiede attenzione e passione. Le sfide sono quotidiane e vanno accettate e vinte ogni volta.

Perché il Social Networking è indispensabile

Perché il Social Networking è indispensabile per la tua Azienda

Innovazione
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Se rimanere fuori dalla portata del mondo digitale oggi sembrerebbe essere un non senso per i singoli, lo è ancora di più per una Azienda. Se per i singoli la rivoluzione Social è in atto già da qualche tempo, per le Aziende le realtà sono più complesse. Le esperienze aziendali si limitano in molti casi a qualche sporadica sparata sui Social di info irrilevanti. Farsi promozione con l’inserimento di post pubblicitari sterili produce effetti molto insoddisfacenti. I messaggi fuori tema tolgono consistenza a qualsiasi promozione si voglia fare. Per essere in sintonia con i Social bisogna compiere dei passi cospicui verso l’organizzazione e la struttura proposta dai Social. Per le Aziende è necessario procedere alla trasformazione che conduce verso il concetto di Social Networking.

Per comunicare all’interno di un Social bisogna parlare la stessa lingua di coloro che lo utilizzano. Questo perché altrimenti ogni forma di comunicazione che non si serva dello stesso linguaggio verrà scartata.

Comunicare in maniera corretta sui Social è essenziale per ogni Azienda perché sui Social transitano migliaia di informazioni ogni secondo. E rimanere fuori della portata del flusso di informazioni vuol dire perdere un numero molto grande di possibilità di fare business.

Customer Experience anche fuori negozio

Perché la Customer Experience va sempre sistemata per prima

Branding
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La Customer Experience (CX) è il prodotto di un’interazione tra un’organizzazione e un Cliente per tutta la durata del loro rapporto. Questa interazione parte dal momento in cui un Cliente viene attratto verso un prodotto o un Brand e si conclude con un acquisto. In mezzo ci sono tutti i passaggi necessari che accompagnano il Cliente per tutta la durata del percorso. L’attrazione produce come primo effetto la consapevolezza della scoperta. Poi si passa alla cura del contatto che genera la difesa del Brand per l’acquisto di un bene o di un servizio.

In passato ognuno di questi passaggi richiedeva l’utilizzo di risorse e capitale umano dedicato, anche molto ingenti. Oggi con Internet il processo il coinvolgimento del Cliente è diventato un processo molto più sottile e indefinito.

La Customer Experience comincia nel momento in cui si manifesta un interesse del Cliente nei confronti del Brand. Questo interesse oggi si può concretizzare attraverso l’utilizzo di diversi mezzi e canali, prevalentemente digitali. Il Content Marketing, i Social, la messaggistica istantanea, il mobile-friendly sono tutti aspetti coerenti del medesimo processo. Processo che conduce il Cliente dentro il tunnel dei servizi erogati da un’Azienda che sbuca fuori dalla parte dell’acquisto.

I Clienti, in qualità di Utenti, sono immersi dentro una Social Experience in ogni momento della loro giornata. Attraverso le loro connessioni e le loro interazioni con la rete. In maniera continuativa e rilevante. Entrare a far parte di questo universo di condivisioni è la chiave per ogni Azienda per entrare a far parte della vita dei propri Clienti. Entrare nel meccanismo delle condivisioni interpersonali è essenziale per poter essere riconosciuti come Brand da rispettare e apprezzare. Se si rimane al di fuori di questo processo, la percezione che il Cliente avrà dell’Azienda sarà legata alla scarsa fiducia e all’insufficienza del servizio erogato.